Todas as joias comercializadas pela Vipe By Viseu são confeccionadas exclusivamente em ouro 18k (750), não sendo peças banhadas, folheadas ou semijoias.
As descrições, imagens e informações técnicas são apresentadas com o máximo de precisão possível. Por se tratarem de joias de alto valor e acabamento delicado, pequenas variações de peso, tonalidade ou acabamento podem ocorrer, sem comprometer a qualidade da peça.
2. Certificado de Garantia
Todas as joias acompanham certificado de garantia, assegurando que o produto é confeccionado em ouro 18k (750), bem como a qualidade do acabamento e, quando aplicável, a autenticidade das pedras preciosas.
O certificado de garantia cobre exclusivamente as condições descritas neste documento.
3. Pesos e Medidas
O peso das joias é informado de forma aproximada, podendo sofrer pequenas variações decorrentes do processo de fabricação e acabamento. As medidas devem ser conferidas atentamente antes da finalização da compra.
4. Preços e Atualizações
Os preços das joias podem ser alterados sem aviso prévio, especialmente em razão da variação da cotação do ouro no mercado. O valor válido será sempre aquele exibido no momento da finalização do pedido.
5. Formas de Pagamento
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
Cartão de crédito (parcelamento conforme condições informadas no checkout)
Pix
Boleto bancário (quando disponível)
O pedido será processado somente após a confirmação do pagamento.
6. Análise de Segurança
Por motivos de segurança, alguns pedidos poderão passar por análise antifraude, o que pode acrescentar até X dias úteis ao prazo de processamento.
7. Prazo de Envio
As joias são enviadas em até X dias úteis após a confirmação do pagamento. As entregas são realizadas por transportadora ou Correios, com envio segurado e embalagem discreta, garantindo a segurança do produto.
8. Prazo de Entrega
O prazo de entrega informado no checkout é uma estimativa, podendo sofrer alterações por fatores externos, como logística da transportadora, condições climáticas ou outras situações alheias ao controle da Vipe By Viseu.
9. Trocas
Aceitamos solicitações de troca em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, mediante apresentação do certificado de garantia, desde que a joia:
Esteja em perfeito estado
Não apresente sinais de uso
Não esteja quebrada, amassada, arranhada ou arrebentada
Não realizamos trocas de joias:
Gravadas
Quebradas, amassadas, arranhadas ou arrebentadas
Com perda de pedras, tarraxas ou qualquer componente
Todas as solicitações de troca estão sujeitas à análise técnica da peça.
10. Devoluções
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a devolução poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que a joia esteja sem uso, em perfeito estado, acompanhada da embalagem original e do certificado de garantia.
Após o recebimento e análise da peça, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
11. Ajustes, Manutenção e Reparos
Serviços de ajuste de tamanho, polimento, manutenção ou reparos poderão ser realizados mediante avaliação técnica, podendo gerar custos adicionais, previamente informados ao cliente.
12. Garantia
A Vipe By Viseu garante, por tempo indeterminado, a qualidade e o teor da joia adquirida em ouro 18k (750), bem como a autenticidade das pedras preciosas, conforme descrito no certificado de garantia que acompanha o produto.
A garantia não cobre:
Peças quebradas, amassadas, arranhadas ou arrebentadas
Perda de pedras, tarraxas ou partes da joia
Danos causados por mau uso
Desgaste natural decorrente do uso contínuo
Para preservar as propriedades originais da joia, não utilize produtos de limpeza ou substâncias químicas. Recomendamos que qualquer manutenção seja realizada exclusivamente por assistência profissional autorizada, preferencialmente em uma de nossas lojas.
13. Cuidados com Joias em Ouro 18k
Para garantir maior durabilidade e conservação de sua joia:
Evite contato com produtos químicos e de limpeza
Evite impactos, quedas e atritos constantes
Retire a joia antes de atividades físicas ou manuais
Guarde-a em local apropriado quando não estiver em uso
14. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte, nossa equipe está disponível pelos canais de atendimento informados no site.
15. Considerações Finais
Ao realizar uma compra no site da Vipe By Viseu, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas aqui descritas.
